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全省高速公路聯網收費運行十項指標考核體系日趨完善，數據指標與管控效能已成為衡量高速公路運營管理水平的核心標尺。通過2年努力，公司潭衡西路段聯網收費運行十項指標從原來的“差等生”逆襲成了“優(yōu)等生”，為公司收費運營管理水平提升提供了堅實的技術保障。

潭衡西路段維護員正在進行機電設備維修

2022年以前，潭衡西路段由于投資主體發(fā)生多次變化，設備設施陳舊老化，維護力量薄弱，聯網收費運行十項指標相對落后。

長沙分公司運營管理體制改革后，潭衡西路段逐步更新機電設備，不斷完善運營管理考核機制，抽調技術骨干和社會化招聘專業(yè)維護人員，組建二級機電運維團隊。通過兩年多時間的打磨，潭衡西路段的運維技術、業(yè)務管理水平明顯提高。2024年，潭衡西路段機電運維人員均通過了公司組織的機電運維業(yè)務培訓并拿到結業(yè)證書，機電運維隊伍人心穩(wěn)定，團結一心，執(zhí)行力強。潭衡西路段聯網收費運行十項指標綜合排名也躍居集團公司前列。

讓潭衡西路段聯網收費運行十項指標提升，跑出加速度的“密碼”是以“高手補新、熟手補能、新手補缺”為理念的高頻次全覆蓋的業(yè)務專項培訓。為推動指標管理體系再優(yōu)化、促進全員業(yè)務能力再升級，2025年新年伊始，潭衡西管理中心按照“按需施教，分層突破”的原則，立即著手組織開展新一年的的專項業(yè)務培訓，要求全體參訓人員“學以致用、以學促干”，為持續(xù)領跑提供堅實保障。

潭衡西管理中心組織維護員進行業(yè)務培訓

此次培訓重點解析了在各收費站日常工作中收集到的機電維護、特情處置、數據稽核等實操難點。通過“理論授課+現場模擬”雙軌模式，潭衡路段的業(yè)務骨干結合典型案例，深入講解指標優(yōu)化策略，并針對不同崗位設置差異化實訓內容：經驗豐富的“高手”學習最新技術標準，補齊知識短板；業(yè)務熟練的“熟手”強化應急處置能力，突破效能瓶頸；剛接觸業(yè)務的“新手”系統(tǒng)掌握基礎流程，夯實業(yè)務根基。參訓人員紛紛表示，培訓內容“直擊痛點”，尤其是“特情車輛誤判率高”“機電故障定位慢”這些曾被視作“老大難”的問題通過現場答疑環(huán)節(jié)，解決了長期困擾的機電故障快速定位、逃費車輛精準識別等問題，讓原本抽象的數據指標變得觸手可及。

“以前總覺得聯網收費運行指標只是冷冰冰的數字，通過幾次系統(tǒng)培訓，讓我們直觀的感受到這些數字哪些跟我們收費行為相關，哪些跟設備運轉相關，不但掌握了提升方法，還能精準的應用到日常收費管理中。”“培訓不僅明確了我們的崗位職責，更增強了‘用數據說話、靠技能立足’的職業(yè)自信?！闭勂饘ｍ棙I(yè)務培訓，長沙分公司潭衡西路段稽核維護員們感觸頗深。

潭衡西管理中心負責人表示，專項業(yè)務培訓不是“大鍋飯”，而是切實從員工需求出發(fā)。未來潭衡西路段還將建立常態(tài)化培訓機制，推動業(yè)務能力與指標管理“雙螺旋”上升，持續(xù)為公眾出行提供安全高效的服務保障。